Нормативно-правові акти

* ЗАКОН УКРАЇНИ "Про звернення громадян";

* УКАЗ ПРЕЗИДЕНТА УКРАЇНИ від 07.02.2008 № 109/2008 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування";

* ПОСТАНОВА КАБІНЕТУ МІНІСТРІВ від 14.04.1997 № 348 "Про затвердження Інструкції з  діловодства  за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян,  на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, у медіа";

* ПОСТАНОВА КАБІНЕТУ МІНІСТРІВ від 24.09.2008 № 858 "Про затвердження Класифікатора звернень громадян".